Se o cliente desaparece, o entregador pode consumir o pedido?
As políticas de delivery dos aplicativos é clara com relação a isso.
Atualmente, em uma era em que aplicativos de mobilidade e entrega de mercadorias e alimentos desempenham um papel essencial na vida moderna, os entregadores são fundamentais para garantir a conveniência dos usuários.
No Brasil, aplicativos como iFood, Rappi, Delivery Much e outros tornaram-se populares. Sendo assim, surge uma questão que tem gerado debates nas redes sociais: a obrigatoriedade dos entregadores se deslocarem até a porta dos apartamentos para concluir as entregas.
Situação comum
Na internet, trabalhadores que utilizam esses aplicativos compartilham vídeos mostrando situações nas quais os motoboys são solicitados a entrar em edifícios residenciais e subir escadas para entregar pedidos diretamente nas portas dos consumidores.
Isso tem gerado controvérsias. Alguns clientes defendem que os entregadores são obrigados a subir até seus apartamentos, enquanto alguns entregadores se recusam a fazê-lo. Em alguns casos, acabam comendo a comida, uma vez que o cliente opta por não descer para recebê-la.
Procedimento dos aplicativos
A empresa iFood esclarece que a entrega deve ser feita no primeiro ponto de contato, que pode ser o portão de uma casa ou a portaria de um condomínio.
Não existe a obrigatoriedade de ir até o apartamento ou casa do cliente. Além disso, consumir a comida do cliente não é uma conduta adequada e pode resultar na restrição ou desativação da conta do entregador. A orientação é relatar a situação ao suporte da empresa e seguir as sugestões fornecidas.
Por outro lado, os clientes também têm obrigações. Se a comida for consumida antes da entrega, eles devem entrar em contato com o restaurante ou a plataforma para solicitar a troca ou o reembolso. Se o pedido for extraviado ou violado pelo motorista, é recomendável registrar a reclamação com fotos e vídeos.
O que acontece?
A política de cancelamento de pedidos do iFood estabelece que os clientes devem cancelar o pedido em até dez minutos após o primeiro ponto de contato.
Se o motoboy chegar ao local e não encontrar o cliente para receber o pedido dentro do período estipulado, e também não receber qualquer resposta no chat, a solicitação pode ser cancelada sem direito a reembolso.
Deste modo, tanto entregadores quanto clientes devem estar cientes de seus direitos e deveres nessas situações.
